君康公告

关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间
客户服务事项的通知

尊敬的客户:

近期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情日趋严峻,为响应银保监会“关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知” 银保监办发〔2020〕10号,做好疫情防控工作,确保客户身体健康,确保保险保障服务畅通,君康人寿现推出以下服务举措:

一、理赔

新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间,为保证安全,广大客户可通过956016热线、官微及分支机构理赔联系人手机进行报案。接到报案后,除一般常规事故外,如确认属本次疫情导致的,我司承诺取消治疗医院等级限制、取消医保费用限制、取消自理诊疗项目及自费药品的赔付限制。为简化理赔流程,对感染新型冠状病毒的出险客户,可先行赔付,后补齐相关资料。

机构名称联系人电话
北京分公司孟经理18618163026
上海分公司钱经理13916534293
黑龙江分公司武经理15663422888
江苏分公司白经理15951880408
浙江分公司楼经理18957167377

(重要提示:针对冠状病毒病种,君康百万保医疗保险取消免赔额,重疾险取消等待期,其他险种保险责任及责任免除事项,以保单条款为准。)

二、保全

保全方面,通过君康人寿官微可办理有效保单的联系方式变更、贷款、贷款还款、犹豫期退保、退保、部分领取、续期缴费账户变更、追加保费等业务。官方微信保全项目操作流程:关注“君康人寿”官方微信,点击“君服务”,选择“自助服务”,验证登录后,可点击进入相应的保全模块,进行线上保全办理。

三、投保、核保

投保、核保方面,君康人寿可为客户提供投保、核保及问题件回销等全流程的E化服务,方便快捷,保障时效。

四、客服

全国客服热线956016提供24小时人工及语音留言服务;956016保单信息24小时语音自助查询;自助官微(适用北京、浙江地区银保客户)及电话新单回访服务相结合。

祝广大客户新春吉祥,身体安康!

君康人寿,以爱承诺:你的安康,我们全力以赴!

2020-01-29

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