“3·15”曝光季，中国保监会持续“严打”受关注。

3月15日，中国保监会发布了2017年度保险公司投诉处理考评成绩。去年以来，聚力转型卓有成效的君康人寿保险股份有限公司（下称君康人寿）以95.35分的成绩遥遥领先，在人身保险公司投诉考评中获得第二名。保监会此次投诉处理考评对象包括73家财产保险公司、72家人身保险公司，共计145家保险公司，考评则采取分数制，满分为100分。

业内人士分析称，君康人寿进行一系列大刀阔斧的改革以来，转型成效逐渐凸显，在产品创新、客户服务及消费者口碑等方面均获得好评，特别是君康人寿科技战略的实施，全面提升了客户的保险消费体验。

保险公司投诉处理成绩发布

根据中国保监会发布的2017年度145家保险公司投诉处理“成绩单”，2017年财产保险公司平均得分以67.73分，44家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为69.73分，29家公司低于平均分。

从寿险公司的总体表现来看，珠江人寿、君康人寿、新光海航分别以96.90、95.35 、95.00分的成绩，排名前三甲。相应地，几家成绩低于30分的寿险公司则垫底。财险公司的总体表现中，4家外资财产保险公司以满分的成绩取得并列第一，少数几家本土险企品牌以低分垫底。

另外，从人身保险公司三个相对量指标综合看，满分30分中，各公司平均得分为15.85分，得分低于18分的公司有42家，占比58.33%；得分高于18分的公司有30家，占比41.76%。满分公司1家。

值得注意的是，为强化保险公司维护消费者权益主体责任为工作主线，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为切入点，规范保险消费投诉处理工作、加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度、加强消费者权益保护基础建设，最大程度上保护消费者权益。中国保监会还在3月15日当天印发了《2018年保险消费者权益保护工作要点》的通知，号召机关各部门认真贯彻执行。

君康人寿转型奏效 捷报频传

作为人身保险公司投诉考评中的“亚军”得主，君康人寿获得此成绩正是其聚力转型的成果之一。

君康人寿相关负责人表示，君康人寿近年来力推转型举措不断。如，积极推动君康人寿引进行业精英，提升管理团队，优化治理结构，推动科技平台建设，回归长期高价值业务，为客户提供更多价值服务等一系列举措。

“以客户价值创造为中心”，作为君康人寿的核心价值观，“客户至上”与“价值创造”融入了企业文化之中。2017年以来，君康科技运营工程推出移动化工具—— “君易保”客户服务APP、“君康银保管家”、“君康人寿”微信服务号，涵盖自助保全、收益查询、电子保单、自助理赔、在线退保等功能，为客户提供差异化、人性化服务，极大提升客户服务体验。

此外，君康人寿还在服务内容上不断打磨，为符合标准的客户提供差异化的服务。如：为已购买指定产品的客户提供“电话医生”咨询服务；部分险种还包涵重疾特许、专家门诊陪诊预约、重疾住院、手术协调等服务……通过多种个性化服务设计，君康人寿正通过健全客户服务制度、实施科技战略不断提升服务水平。

针对保险消费投诉处理工作，君康人寿建立了完善的投诉处理机制，建立从咨诉受理端、分支机构、总公司各部门的三级联动响应事件机制。通过落实于制度，君康人寿集中资源服务于客户，大大提高了客户服务的效率和品质。2017年受理的客户投诉均得到及时满意处理，投诉率一直处于行业较低水平。

当前保险科技被广泛运用，君康人寿力图通过科技有效提升客户的消费体验。2018年年初，君康人寿正式发布其科技战略，具体包括君科· 新一代数据中心、君科·新一代交易中心、君科·智能移动平台、君科·运营共享平台、君科·开放平台和君科·客户服务大厅等六项战略举措。君康人寿计划用一年的时间对运营服务水平进行全面改造升级，通过六大中心的建立，彻底打破传统运营的时空局限，将运营人员的效能发挥到最大化，从而给客户带来流畅而全面的保险消费体验。

同时，君康人寿还聚焦“抓基础、优结构、防风险、促产融、强科技”的经营主题，转型成果显著：公司规模持续壮大，市场地位明显提升，截至2018年1月，君康人寿原保险保费收入排名第17位。

得益于上述举措的不断推进，君康人寿获得业界广泛认可。君康人寿相继获得年度最具社会责任金鼎奖、年度最具社会责任保险公司、年度值得信赖的保险公司、年度金牌创新力保险公司奖等荣誉。

公司相关负责人表示，2018年将是君康人寿全力塑造价值君康的关键时期。君康人寿会探索更多创新的商业模式，推动科技平台建设，进一步回归长期高价值业务，为客户提供差异化的产品和优质的服务。