君康人寿荣获“2019领航中国杰出保险客户服务奖”

2019-12-06 浏览量: 字号:      

12月5日,“2019金融界领航中国年度评选”结果揭晓,君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)凭借在客户服务方面的卓越表现,荣获“2019领航中国杰出保险客户服务奖”。


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据了解,由金融界发起举办的“2019金融界领航中国年度评选”,参与机构包括来自银行、保险公司、基金公司、证券公司、期货公司、信托公司等各类金融机构多达400余家。经过近三个月的筛选和评判,主办方依托专业、权威、独创的评价体系,将网络票选与专家评审相结合,保证了评选结果的公平与公正。君康人寿以杰出的客户服务品质取胜,最终斩获“2019领航中国杰出保险客户服务奖”。

自2017年大股东忠旺集团入主以来,依托股东方在管理经验和市场影响等方面的优势,君康人寿进入以客户价值创造为中心的价值转型期,并对客户服务工作进行了一系列升级改造。

一方面,君康人寿制订了业务品质与渠道管理相关的规章制度,明确公司核心品质管理指标和渠道选择的准入条件。同时,公司加强业务人员的岗前培训,从销售源头上管控业务品质。

另一方面,君康人寿本着“急客户之所急,想客户之所想”的宗旨,分解落实各项服务评价等级指标,认真细致地为客户提供每一份服务,确保客户满意度有效提升。近年来君康人寿“以客户为中心”的战略转型成绩斐然,资料显示,2019年11月中国银保监会通报了前三季度保险消费投诉情况,君康人寿投诉率实现“三低”,即在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量方面,君康人寿皆以低投诉率位居84家人身险公司前列,这也标志着公司客户服务体系更加完善、客户服务水平显著提升。

不仅如此,君康人寿还在服务内容上加以完善,为符合标准的客户提供差异化的服务。如在今年6月,君康人寿升级版的“重疾绿通服务”,提供24小时电话医生咨询、预约专家门诊、全程就医陪同、异地就医差旅费用补助等15项医疗增值服务,满足客户多方位的医疗服务需求。通过多种个性化服务设计,君康人寿进一步贴近客户需求,让客户深切体验到保险服务的品质。

此外,君康人寿还通过运用现代科技提升服务水准,推出网上营业厅、官微自助服务,实现了用户在线查询保单、自助申请等便捷功能,方便用户进行保单管理以及更快、更简单地在线进行业务申请。同时,君康人寿还上线了针对客户端使用的微信公众号、APP,帮助用户了解到君康人寿最新动态、体验相关服务。在科技创新的驱动下,君康人寿收获了良好的市场口碑及客户满意度。

得益于上述举措的不断推进,君康人寿一直在客户服务方面精益求精,始终坚持通过高品质、多元化的专业服务,为客户提供周到、贴心服务,同时也得到越来越多客户的信赖与肯定。目前,君康人寿已荣获“年度卓越人寿保险公司”、“值得信赖保险公司”、“年度金牌创新力保险公司”、“履行社会责任优秀保险公司”等多项荣誉。

君康人寿相关负责人表示,一直以来,君康人寿无论是推出产品还是推进服务升级,都是坚守“客户至上”的理念,从贴近客户需求作为出发点,在此过程中客户也因公司服务水平的提升而感受到了美好体验。未来君康人寿将持续提升客户服务水准,着力将公司打造成为更受客户信赖的价值型寿险企业。