11月29日，2019年度（第五届）北京金融论坛在京举办，同时年度北京金融业十大品牌隆重揭晓，君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）凭借在战略转型、客户服务品质、服务系统升级等方面的优异表现，荣获“2019年度北京金融业十大品牌服务升级示范奖”。本次获奖再次凸显了君康人寿“以客户为中心”的理念优势与服务创新方面的巨大潜力。

本次活动由北京市地方金融监管局指导，北京商报社、北京品牌协会主办。据了解，北京金融业十大品牌评选覆盖了银行、保险、基金、金融科技等多个业态，活动致力于发掘北京金融业年度榜样，树立首都金融标杆品牌。经过多轮专家及行业研讨，以及评审委员会的严格审核，君康人寿以独特优势斩获“年度北京金融业十大品牌服务升级示范奖”奖项。

作为专业的价值型寿险公司，近年来君康人寿力推战略转型，通过科技创新、理念升级、制度优化等手段全面提升服务水平，不断完善服务体系、为客户提供多重保障，同时发力配套健康管理、为客户提供更多元化的增值服务。

全新升级“重疾绿通服务” 满足医疗服务个性化需求

包含15项增值医疗服务的“重疾绿通服务”即是君康人寿对原增值服务的全新升级，满足客户医疗服务的多方位需求。主要服务项目包括电话医生咨询、预约专家门诊、国内专家二次会诊、入住专家病房、指定专家手术、术后回访康复管理、全程就医陪同服务、异地就医差旅费用补助、术后门诊复诊、上海质子重离子医院专家门诊预约等。

据悉，“重疾绿通服务”合作医院已拓展到全国130多个城市的500余家三甲医院。符合一定条件的客户通过“重疾绿通服务”可以快速预约上述医院的顶级专家门诊，私人健康管家也将全程陪同客户完成就诊。

构建智能化服务体系 提供优良服务体验

在提供完善增值服务的同时，通过构建方便快捷、智能化的保险服务体系，君康人寿实现了从投保、核保、支付到理赔的全流程快捷服务。“君科·新一代数据中心”和“君科·新一代交易中心”已于早前正式上线，能够实现对用户信息的动态收集、分析，有效满足用户差异化需求；“君易保”移动互联平台，方便用户进行保单管理与在线业务申请。

同时，君康人寿设立了全年无休的客户服务热线，并建立了全天候接报案服务机制，确保“365天×24小时”报案渠道畅通。随时响应机制也让君康人寿的理赔支付时效显著提升，截至2019年9月末，公司理赔支付时效为1.28天，为客户提供优良的理赔体验。

君康人寿高度重视消费者权益维护，并成立消费者事务委员会，通过加强业务品质管控、服务评价指标考核和业务系统升级改造等举措，推进各项服务评价指标显著提升。根据监管机关对保险公司投诉处理的相关通报，君康人寿在历年保险消费投诉处理考评中均名列前茅。

持续打造“最受信赖的价值型寿险公司”

近年来，随着客户服务品质跃上新台阶，君康人寿收获了良好的市场口碑和客户满意度，公司相继荣获“值得信赖保险公司”、“优秀人寿保险公司”、“金牌保险理赔方舟奖”、“年度卓越人寿保险公司”、“金融创新100强”等多项荣誉。

君康人寿相关负责人表示，未来君康人寿将坚守“以客户为中心”的服务理念，不断彰显服务价值，提升运营服务技能，以精细化、标准化的客户服务，为客户带来更简单、便捷、高品质的服务，致力于将公司打造成为中国保险市场上客户首选的“最受信赖的价值型寿险公司”。