12月27日，由每财网、每日财报启动的“2024金柿奖·中国保险行业样本企业”评选榜单正式揭晓，君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）凭借卓越的服务水平、良好的客户满意度和优秀的市场口碑，荣获“中国保险行业品质服务样本”奖。

据了解，“金柿奖·中国保险行业样本企业”评选涵盖机构实力、产品创新、客户服务能力以及市场口碑等多个维度，旨在挖掘最具稳健、成长、创新、科技、高品质服务的企业，共同寻找中国保险行业新榜样。近年来，君康人寿从机制建设、客户权益、服务体验、信息安全等维度对客服工作进行了智能革新，本次获奖也标志着公司客户服务体系愈加完善。

挖掘潜在需求 保障客户权益

君康人寿坚持以客户为中心的发展理念，高度重视消费者权益保护工作，将消保工作列入公司的经营战略规划和企业文化，建立了完善的工作机制和管理体系，全方位保护消费者的合法权益。

近日，君康人寿启动了第二届客服节，升级推出智能数字柜面、乐享健康体验、多元增值服务活动、优化客户服务承诺等活动回馈客户。同时，公司已联合十余家健康及生活类增值服务供应商，搭建完成“治、询、检、防、护、家、行”七个维度的“云中君享”2.0体系，为客户提供近百项增值服务。

在客服节上，君康人寿再度升级客户服务承诺，从产品设计、销售行为、服务行为、信息安全、教育宣传、纠纷化解等全流程发力，保障客户的切身利益。在最近一年的睡眠保单清理行动中，君康人寿运用科技手段精准识别，联动各机构、居委会、派出所等力量，实地走访睡眠、失联保单等，为1691位客户成功完成权益领取及保单复效。

在理赔方面，君康人寿秉承“严核保，宽理赔”的行为准则，持续优化理赔流程、缩短理赔周期，并在灾难面前,第一时间开启绿色理赔服务通道，以行动诠释保险的温度与力量。在适老服务方面，公司坚持柜面传统化服务和线上智能化服务双向并行，做实做细老年人客户服务的各项工作，让客户安心、放心。

科技创新赋能 悦享品质服务

君康人寿近年来不断完善数字化转型框架，借助互联网与科技的力量对业务及服务场景进行数字化重构，大幅提升客户权益获得感与服务体验感。

2021年伊始，君康人寿开始探索具备“小而精”特色的数字化转型路径，打造了强大的数字化保险运营核心大脑——“专家系统”，并已实现7000个底层业务要素的标准化。同时探索孵化出了数字君康、猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等多个核心项目，提升80%以上运维流程的处理时效。其中数字君康已实现百余个场景的数字化重构，平均作业效率压缩至8分钟，大大提升客户满意度。

2023年发布的“君康云中君”平台，已构建形成基于数据驱动的个性化服务生态系统，重塑了保险服务各环节价值链，完成从“人找服务”到“服务找人”的转变，2024上半年保单客户增值服务使用量同比提升35倍。而今年的“数字化柜台”功能，在涵盖以往保全类服务之外，实现了满期领取全流程操作等功能，最大化保障可以客户权益。

依托数字科技的支撑，君康人寿不断探索创新项目、精进服务模式、拓展服务活动，为客户提供精准触达、实时响应、专业高效的优质服务，公司保险服务质量指数连续多年快速提升。

未来，君康人寿将持续精进“客户第一”的服务内涵，通过创新服务模式、优化服务流程、完善增值服务、提升理赔效率等多方面，强化数字化服务体系建设，可靠性、便捷性、时效性方面全方位提升客户服务体验，真正为客户创造价值。