2024年3月14日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融消保与服务创新主题活动”在京举行，2024金融消保与服务创新优秀案例名单正式揭晓。君康人寿凭借长期以来在“大消保”格局方面的持续努力，以“构建消保审查机制 筑牢消保第一道防线”案例成功入选“金融消费者权益保护优秀案例”。

本次活动主题为“做好大消保 共建新服务”，旨在发掘银行业、保险业、信托业等金融机构在服务客户、提升用户体验、保护消费者权益等方面进行的探索实践。同时，《中国银行保险报》联合毕马威发布2024年金融业消费者权益保护实践调研报告，并公布2024金融消保与服务创新优秀案例名单。君康人寿此次获奖，是连续第二年度入选《中国银行保险报》创新优秀案例。

打通全周期消保数据 高质量消保助力高质量发展

金融行业纠纷事件的根源可追溯到产品和服务的开发设计、营销宣传等准入环节。君康人寿近年来持续推动消费者权益保护，设置了完善的消费者权益保护审查机制，并从传统的“事后被动补偿型”向“事前主动服务型”延展。

从源头预防方面，君康人寿挖掘消费者需求和特点，并响应“预防为先”的消保理念，在产品及服务推出市场前充分考虑对消费者权益的影响，识别和提示相关风险，严防产品服务“带病入场”，筑牢第一道防线。

从工作标准方面，君康人寿围绕产品与服务两条主线，制定消保审查顶层管理办法，明确消保审查范围及管理要求，细化审查要点及标准，助力消保审查工作制度化、标准化。

值得一提的是，君康人寿深化运用科技手段，推进实现消保审查流程数字化。通过整合消保审查、客户投诉、服务监督检查等，君康人寿打通“事前审查-事中管控-事后监督”全周期消保数据，建立“可独立运行、能为总分公司各部门服务、解决消保审查普遍性的问题、具有长期性”的消保审查辅助工具。

依据上述流程，按照审查要点、审查要求、审查标准，君康人寿在内部OA系统消保受理台上线审查工具1.0版本，涵盖产品、营销宣传、服务内容等多项消保审查申请单，范围包括产品开发设计、合同协议文本、产品准入、服务收费、业务流程、相关制度、营销方案、宣传文本等，同时实现全程可追踪，确保各个业务环节都能充分体现对消费者权益的尊重和保障。

为最大程度防范消保监管风险与客户投诉纠纷，君康人寿及时配备消保审查人员，开展完善消保审查培训等配套工作机制。近年来，君康人寿在日常与集中教育宣传活动期间，持续开展消保审查工作，发现的问题主要涉及消费者的知情权、依法求偿权、信息安全权、受教育权等方面，意见采纳率100%，第一防线作用成效显著。

“加强产品和服务回溯管理，突出消费者权益方面的回溯分析，及时予以改进，推动服务质量提升。”君康人寿相关负责人表示，未来，公司将持续把客户体验和消保工作放到公司战略高度，以客户需求为导向，持续夯实消费者权益保护体系，并依托科技赋能感知消费者的体验痛点和流程卡点，全力提升客户体验，切实保护消费者的权益。