2024年3月12日，值一年一度的“3·15”来临之际，上海金融与发展实验室与北京工商大学风险管理与保险学系联合发布《中国保险理赔报告2024》，君康人寿长期以来持续构建“大消保”格局，坚守诚信、立足专业、优化服务，全力守护金融消费者权益。君康人寿“15份爱的保障与信赖”理赔案成功入选《中国保险理赔报告2024》。

《中国保险理赔报告2024》在“负责任金融-保险行业高质量发展研讨会”上同步发出，涵盖了保险业高质量发展与社会责任、保险行业典型争议案例等内容，旨在传递“中国保险好声音”、弘扬“保险让生活更美好”的价值与作用。君康人寿此次理赔案例成功入选上述报告，体现了公司近年来在完善客服体系、强化消费者权益保护、快速响应理赔等方面的耕耘努力与优秀成绩，也代表着广大客户对君康服务的认可。

立足优质服务 守护客户稳稳的幸福

君康人寿坚守金融服务初心、恪守保险为民底色，全力以赴守护每一个家的安康。公司从全天候接报案服务机制、疑议前置沟通等机制的构建，新单回访、保全服务、投诉响应等全流程的优化，适老化服务、柜面爱心服务的持续升级，以及重疾绿通增值服务的迭代护航，为客户提供保障和安心。

2024年新年伊始，君康人寿力邀8家健康及生活类增值服务供应商，在“治、询、检、防、护、乘、行”七个维度完成君康保单服务系统性布局，正式上线君康云中君保单增值服务体系2.0，为客户提供健康检测、医疗诊治、海外医疗、术后康复、家政等50余项增值服务，全方位满足客户多元化、定制化、个性化服务需求。

同时，君康人寿坚守诚信、立足专业，为客户提供高效的理赔服务，进一步扩展了“快处快赔”的服务范围，不断缩短理赔服务周期，让客户充分感受到“零接触，快理赔”的优质服务体验，同时增加理赔案件各环节的通知服务，使信息更透明，让客户充分享受科技带来的服务体验。

“15份爱的保障与信赖”理赔案例，充分体现了君康人寿优质、诚信、主动的服务理念——尹女士自2017年起陆续在君康人寿购买了15份保险，为自身及家人提供充足的保障。天有不测风云，2022年尹女士查出中毒性巨结肠等疾病、不幸去世。君康人寿理赔人员第一时间慰问其家人，步行数公里进行上门服务，快速支付赔款593万余元，为客户家人带去了一份温暖的宽慰。

构建“大消保”格局 竭力保障客户权益

秉承“客户第一”的服务理念，君康人寿高度重视消费者权益保护工作，持续构建“大消保”格局与金融服务长效机制，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程，竭力保障金融消费者权益。

从“大消保”教育宣传层面，君康人寿在日常和集中教育宣传活动中，通过线上多平台、线下多维度的形式开展内容宣传。目前，公司已启动2024年度“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，聚焦“宣权益、强维权、防风险”活动主线，组织开展高管讲消保、答题送权益、诚信在身边、扩增值服务、设宣传专区、畅维权渠道等多项主题活动，形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

从“大消保”客户服务层面，君康人寿持续挖掘客户需求，一方面通过完善的多元产品体系和增值服务体系，帮助客户更好地了解及优化自身健康状况与风险管理，一方面通过举办首届客服节、升级八大服务承诺、设立客户体验中心、构建“保单+”增值服务体系等，竭力满足客户的需求与期待。

从“大消保”科技赋能层面，君康人寿注重自主研发能力，专精“小而美”的“运营大中台”战略，借助互联网与科技的力量对业务及服务场景进行数字化重构，为客户提供全天候、无间断的保单服务。公司持续推进底层运营生态建设，探索孵化出猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等多个核心项目，大幅推动运维流程高效运转，提升客户获得感与服务体验感，更好地维护消费者合法权益。

“‘守护每一个家的安康’是每一个君康人的使命”，君康人寿相关负责人表示，“此次入选《中国保险理赔报告2024》，是对君康人寿消费者权益保护工作的认可，也是对服务能力的认可。未来，我们会继续推进‘大消保’格局的构建，全力以赴为客户送去最温暖的守护”。