近日，在无锡市开展的“2021年度市级放心消费创建先进示范单位评选”中，君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）无锡中心支公司（以下简称“无锡中支”）凭借在消费者权益保护及客户服务体验等方面的卓越努力，经无锡市放心消费创建活动办公室考核验收，光荣入选“2021年度无锡市放心消费创建先进企业”。

据了解，无锡市已连续多年开展放心消费创建工作。为进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，2021年无锡市继续开展相关工作，目前放心消费创建先进（示范）单位已完成拟认定公示。

诚信服务 连续两年零投诉

君康人寿无锡中支成立于2009年3月16日，秉承“客户第一”的服务理念，无锡中支自2019年起即以“诚信服务·放心消费”为主题，持续开展消费者权益保护系列活动、普及宣传金融知识、设立总经理接待日、及时处理客户理赔申请等工作，致力于让客户都能享有平等、便捷、安全的金融基础服务。

在日常运营服务中，无锡中支将服务场景进行适老性优化，通过完善客服柜面设施建设、开通老年人绿色服务窗口、提升客服人员主动服务意识等举措，积极融入老年友好型社会建设。无锡中支在服务网点设置爱心等候座椅、放置便民箱，配齐老花镜、防疫口罩、免洗洗手液、饮用水和常用药品等，让老年客户在温馨、舒适的环境中办理业务。

在保险理赔方面，无锡中支推行全流程透明化，努力提升服务时效，确保为客户提供专业全面的服务。目前无锡中支的理赔时效及质量已达行业领先水平。优质的服务体验，也让无锡中支自“诚信服务·放心消费”活动开展以来，已连续在2020年、2021年两个年度保持了零投诉。

笃行公益 向社会回馈温暖

在全方位提升客户服务体验的同时，无锡中支近年来持续投身公益事业，承担社会责任。在疫情发生之初，无锡中支在为客户提供多重保障的同时，第一时间向抗疫前线社区工作者捐赠牛奶、消毒液等生活物资和各类防疫物资，为社会撑起一道“保障伞”，全力抗击疫情。

每个孩子都应该被关爱，每个梦想都值得培育。2020年6月1日，无锡中支走进无锡市儿童福利院，开展“手挽手 圆梦六一”公益活动。无锡中支的员工代表们为孩子们送去纸尿裤、湿巾、牛奶及饼干等生活必需品，让这群特殊的儿童们在疫情下的“六一”节收获满满的爱与快乐。

凭借持之以恒的社会担当及合规稳健的经营，君康人寿无锡中支赢得了当地各界的广泛认可，相继获得无锡慈善总工会、无锡市梁溪区北大街街道办事处、无锡市儿童福利院颁发的荣誉证书，以及入选“2021年度无锡市放心消费创建先进企业”。

未来，君康人寿无锡中支将继续贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，以“公益性”为原则开展以“诚信服务·放心消费”为主题的各项活动，充分履行金融消费权益保护主体责任，守护和谐金融环境，向客户提供更优质的产品服务，切实维护消费者合法权益。