近日，在中国寿险业转型发展峰会上，银保监会管委会副主任毛宛苑透露，银保监会已经在制定《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，将全面推动保险机构转变经营理念，以数字化转型驱动金融生产方式和治理方式的变革，支持保险业高质量发展。

政策的支持助力保险业数字化转型不断加快推进，君康人寿近年来主动拥抱数字化变革，持续推进“运营大中台”战略赋能业务发展，并另辟蹊径，从底层逻辑出发构建强大的“专家系统”，塑造数字化保险运营“核心大脑”，更早地发现客户需求、更快地为客户提供配套服务。

“专家系统”塑造核心竞争力 赋能业务发展

加速推进保险业数字化转型已成当前业界共识，强化基础数据、云平台和网络安全的能力建设，在数字化进程中非常关键。

君康人寿近年来持续探索并应用以云计算、大数据、人工智能等为代表的金融科技，打造具有君康特色的保险科技赋能树，并取得长足的进步。

据了解，君康人寿采用分布式、虚拟化、云计算等技术建设的新一代数据中心，承载核心业务、财务、投资、销售、客服等数十套系统，其领先的异构云计算架构和超前的设计，可以持续提供稳定、可靠、弹性的基础IT资源，有力支撑业务的快速发展；“北京上海两地双中心”的灾难恢复体系，为公司业务连续性提供有效的安全保障。

为更有效地赋能业务发展，2021年伊始，根据银保监发布的《人身保险业务要素数据规范》，君康人寿开始探索一条自下而上的数字化转型路径——区别于从顶层设计向下推进的模式，君康人寿从底层逻辑出发，在新一代核心系统源代码完全自主开发的同时，将寿险业知识要素化，搭建“专家系统”，将各种纸质单证、电子单证、通知书、保险条款、精算公式等归纳总结出4000余个寿险业务要素，同时将行业规则、交易、事件、流程等串联，抽象成业务模型和版本模型，成为寿险运营实务中的数字化保险运营“大脑”。

据了解，君康人寿“专家系统”重塑保险最核心业务，可建立公司信息化的统一“语境”和“语言”，让销售端、运营端能够更精准和高效地与科技部门合作，促使业务系统迭代效率提升30%，同时“专家系统”可与数据仓库连接，实现底层基础数据的标准化，达到“一套数据，多场景支持”，在探查数据实际业务场景风险的同时，为销售端、运营端、风控端提供更全面更深入的客户画像，及时为客户提供优质服务。

打造“运营大中台” 探索创新项目孵化

在成功打造寿险核心业务、麦粒云中介、斛斗云监管科技、资金管理和共享运营等五大产品线后，为主动适应数字化变革，君康人寿已制定数字中台的信息化战略，按照“科技赋能中台，中台孵化项目”的创新策略，构建“业务中台+数据中台+共享运营中心”的三中台体系，快速支持业务创新和数字化转型。

2021年，为实现以“用户为中心”的数字化、智能化运营平台，君康人寿进一步推进“运营大中台”战略，在多个领域启动核心项目，如猎豹项目实现可追踪、可回溯、可评价、100%回复的问题专管机制；核蛙项目引入“智能疾病问题树”，结合先进算法形成决策流，解决运营决策中多项核心痛点问题；飞鱼项目通过建立运营培训矩阵及体系，全面提升内外勤员工多维度专业能力；数字化官微项目全面升级线上服务平台，为客户提供更安全、更高效、更便捷的全天候服务机制。

在打造高效、灵活、强大的“运营大中台”同时，君康人寿通过OCR识别、人脸核身等技术强化信息安全体系，多措并举保障客户信息安全及合法权益。

数字化时代已经到来，科技成为推动保险业转型的核心力量。未来君康人寿将加大科技投入，持续探索创新项目孵化，实现产品开发、客户开发、销售服务、核保理赔等流程再造，打破服务边界、拓展服务场景、延伸服务内涵，为客户提供实时响应、精准触达、专业高效和良好体验的保险服务。