2008年，作为一名实习生，张涛进入君康人寿镇江中支。当时公司刚成立不久，各项工作都还在起步阶段，公司业务只有个险还没有银保业务，而且全部都是手工单。公司要求每月的25号关账，当天23:45前必须全部扫描进系统，承保才能算当月业务员的考核，25号一天需要审核400多件个险投保单并且扫描完毕，必须要做到零差错。一旦有差错，就意味着有可能有业务员过不了考核，就意味着可能整个团队都过不了考核。面对这样的难题，作为契约岗的张涛，始终保持着良好的心态，并鼓励引导部门其他同志高标准按时完成了任务，也得到了公司的肯定！

为了能够成为一名优秀的运营人，他不计较工作时间的长短，也不在乎节假日的加班，只想努力把本职工作做到最好。功夫不负有心人，在君康各级领导和同事的关心帮助下，张涛也从一名年轻稚嫩的实习生，成长为如今成熟稳重的运营部经理。

入行10年来，张涛坚持学习保险知识，钻研业务技能，曾在不同时间段担任过部门的契约岗、保全岗、单证档案岗以及理赔岗；熟练掌握运营部各项工作流程；对个险、银邮的投保规则及产品条款都能够做到得心应手。作为一名后援人员，张涛能够独立为客户讲解条款与产品咨询，定期对团队人员培训岗位知识、系统操作等技能，注重培养团队的协作精神。

一直以来，“理赔不便捷”是客户投诉的“重灾区”，也是行业的固有难题。而人身险由于保险标的特殊性、周期长等诸多因素，在出险时需要精准的核保规范，理赔过程也颇为繁琐，由此会导致客户售后体验感不佳，往往会影响公司品牌形象的发展。

如何优化部门的运营能力，提升公司的运营服务水平，是张涛担负运营部经理工作以来努力的方向。2015年6月1日，从南京驶往重庆的东方之星客船在长江中游沉没。公司第一时间启动紧急预案，火速成立应急工作组全力应对此次突发事件。张涛和他的同事不仅第一时间排查到有客户在事故中遇难，而且还开启理赔绿色通道，简化理赔流程，同时与中支领导一起参与特殊关爱行动，尽一切可能帮助遇难客户家属。

工作中，张涛始终坚持君康人寿“以客户价值创造为中心”的发展愿景，实现保险公司的服务价值，从而体现运营服务的价值。2017年全年，共结案18件，18件均为银邮理赔。最终实际赔付总金额为1041332.19元，因理赔引起的诉讼案件为零。

天道酬勤，2008年、2009年、2010年、2012、2013年，张涛多次获得公司“优秀员工”、“先进个人”荣誉称号，2010年还获得镇江市保险行业第三届诚信服务创优活动先进个人荣誉称号。

未来，张涛给自己定了一个小目标，“将继续贯彻君康人寿‘价值运营’的战略导向，全面配合打造公司的核心竞争力，为客户创造出更多的保险附加价值，实现公司价值增长，塑造优质险企的形象。”