黑河保协营造健康和谐的行业氛围

2018-01-25 浏览量: 字号:       来源:中国银行保险报

黑龙江黑河市保险行业协会重视协调会员公司之间、会员公司与从业人员之间、会员公司与保险消费者、社会公众之间关系的工作,调处矛盾,维护保险活动当事人的合法权益,营造健康和谐的行业氛围,勇担社会责任,助推脱贫攻坚工作。

2017年,黑河市行协重视并开展保护消费者权益工作,全年受理保险合同纠纷投诉及咨询案件11起。其中纠纷案件5起,结案4起,结案率80%,调解成功涉及金额6.7万元;全年受理信访案件13起,结案10起,结案率77%。一是加强调解员队伍建设。不断完善调解员的遴选、培训、退出等机制。2017年年初,组织召开保险合同纠纷调解中心座谈会议,调解员学习保险法、合同法,为法院与协会开展有效诉调对接工作取得良好的衔接作用;协会专职调解人员参加了省协会举办的2017年保险消费者权益保护工作培训班,认真学习业内外专家针对客服、理赔等条线内容进行的培训,进一步提升纠纷调解工作水平。二是完善投诉报表报送机制。每季、每月、每周报送调解中心工作报表,为掌握投诉发展态势、分析投诉焦点提供数据支持。三是充分发挥保险纠纷调解中心职责。耐心接待来电、来访人员,降低投诉者维权成本;从保险专业角度为投保人正确解读保险产品及其保险责任,缓解当事人之间基于产品和理赔方面的矛盾,及时化解当事人纠纷,维护当事人双方的合法权益。四是积极与法院、会员公司沟通,共同探讨保险案件调解的有利方式方法。合作法院联系调解中心对部分保险纠纷案件进行业务交流并征求行业意见,通过诉调对接,从行业协调、维权角度进一步规范保险公司内部管理制度,从而提高公司的服务能力和管理水平。五是与市基层法院研究立案庭合作设立诉讼车险保险窗口驻点。2017年3月,市行协与市中级法院研究诉调对接推进方案,并达成一致意见。2017年共成功调解8起医患纠纷,涉及金额90多万元,促使合理、合规发挥行业“医责险”的作用。开展诉调对接多元化合作,更进一步提升调解中心调解结果的法律权威性和社会公信力。

该协会勇担社会责任,协调会员公司助推脱贫攻坚工作。人保财险黑河市分公司紧紧围绕黑河市脱贫攻坚任务目标,遵循精准扶贫、精准脱贫政策方针。充分发挥保险风险保障和经济补偿,成立了以公司主要负责人为组长的保险扶贫工作领导小组,积极向黑河市政府及有关部门进行对接,并于2017年3月中旬,与黑河市政府扶贫办共同签订了《保险扶贫合作框架协议》,联合签发了《关于开展保险扶贫工作的通知》,全面启动保险精准扶贫工作。与此同时,黑河人保财险积极组织所辖县(区)支公司,分别与当地政府职能部门全面对接;2017年3月31日,嫩江人保财险根据联合文件要求,推动《保险扶贫合作框架协议》落地,争取扶贫资金支持,承保嫩江县14个乡镇、131个村屯、1万多名贫困人口重大疾病保险;爱辉人保财险积极对接当地政府有关部门,于2017年4月6日为黑河爱辉区4个乡镇、5个贫困村,共2030名贫困人口提供意外险保险保障。随着黑河人保财险精准扶贫工作的正式启动,其所辖各县区机构保险扶贫工作全面铺开;向孙吴县辰清学校开展“国学课堂”助学活动,捐赠320本国学书、320套服装、15套光盘已全部到位。

据了解,该协会牵头君康人寿黑河中心支公司与黑河市实验小学于2017年9月在黑河市实验小学举行捐助仪式。启动助学基金,向幸福小学10名贫困同学捐资5000元,同时向学校捐赠篮球、排球、羽毛球拍等多种体育器材,丰富学生的体育活动项目;2017年12月,君康人寿再次向实验小学捐赠210个衣物整理箱,改善同学们生活住宿条件。2017年7月8日,在市行协沟通协调下,太平洋寿险黑河中心支公司为爱辉区张地营子乡小学提供爱心捐赠,为6名贫困学生购买行李和生活用品,并提供价值30万元的保险保障,帮助他们克服生活困难,勇于追梦。中国人寿黑河分公司承办黑河市新农合大病保险业务,为农村贫困人口建档立卡,共计26872人,提高门诊、住院报销比例及调遇。同时,开通国寿农村小额保险。通过对保障责任的倾斜性设置,扩大针对贫困人员的覆盖面,提高个体保障水平,最终实现精准帮扶。全市扶贫小额保险保费93.272万元,承保32228人。