近日，中国银保监会消费者权益保护局发布了2019年保险消费投诉总体情况。在本次参加排名的162家保险公司中，君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)以低客户投诉率获得关注。这也是君康人寿连续第三年度以低投诉率位居人身险公司前列，凭借优异表现成就业界良好口碑。

数据显示，2019年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

同时，就人身保险公司而言，人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2019年，中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

值得注意的是，君康人寿的亿元保费投诉量和万张保单投诉量分别为0.08件/亿元和0.18件/万张，亿元保费投诉量在参加排名的84家人身保险公司中以远远低于行业中位数的优异水平位于第2名，后一项指标也稳居前列。

君康人寿是如何做到亿元保费投诉量和万张保单投诉量的“双低”?业内人士分析认为，对于险企的客户投诉问题，若想实现投诉少甚至是零投诉，首先要有真正为客户考虑的贴近客户需求的产品，其次要树立以客户为中心的服务意识和举措，以及高效的客户投诉应对机制。

在服务方面，君康人寿健全了投诉处理流程，通过完善合议、调解等相关机制，确保投诉渠道畅通;通过建立客户在对产品、销售和服务提出疑义时的前置沟通机制，从源头上降低投诉率;通过完善部门间、机构间的沟通联络机制，保证投诉处理工作的高效开展。

同时，君康人寿进一步加强客户服务系统的建设，通过积极推进网上服务大厅、微信公众号等电子渠道的建设，扩展服务渠道，有效提升保全服务的效率，提高客户服务满意度，减少因服务问题所导致的投诉。基于此，君康人寿收获了良好的市场口碑和客户满意度。

君康人寿相关负责人表示，公司一方面不断优化产品结构，创新推出多款长期保障型保险产品，利用科技创新与提升服务质量，为消费者提供风险保障。另一方面，君康人寿还通过多种渠道和平台向消费者传播保险金融知识，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，使广大消费者的合法权益得到更好的保障。