为提升消费者的获得感、幸福感和安全感，满足人民美好生活需要，2023年“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”年度主题，聚焦四项重点内容，君康人寿开展了一系列教育宣传活动，全力提升公众金融素养、保障金融消费者权益，筑牢消费者权益保护工作第一道防线。

爱心315：聚焦特殊群体共跨“数字鸿沟”

城市的活力，离不开众多市民的共同努力。近年来君康人寿聚焦“一老一小一新”群体，持续开展金融知识与服务宣传活动，了解基础诉求、加大宣传力度、优化服务流程，以切实行动提供金融便利。

关心“一老” 提高防骗意识

活动期间，君康人寿各机构积极组织员工走进社区、老年活动中心、市委老干部局等，为老人讲解常见金融诈骗案例、避免冲动盲目消费，并教会老人如何识别、如何应对、如何避免上当、如何报案及补救等，提高老年群体的金融数字技能和对数字安全风险的认知。

关爱“一少”，增强自我保护能力

315期间，君康人寿各级机构积极走进幼儿园、小学中学、大学，向各年龄阶段的青少年儿童开展金融知识教育宣传，工作人员以漫画人物故事、知识问答小游戏、绘画比赛等形式激发孩子们的学习兴趣，在孩子们心里种下了“金融”的种子。

关注“一新”，提升金融服务满意度

随着现代化进程的推进，大量民众通过就业、就学等走入城市、融入城市，以崭新的新市民身份为城市发展建设贡献力量。君康人寿聚焦新市民群体，通过组织前往汽车修理厂及建筑工地，邀请外卖小哥、保洁人员体验保险服务，联合快递公司、外卖公司等小微企业共同宣传等形式，助力提升新市民金融素养、守好钱袋子。

关注农村等重点区域 助力乡村振兴

君康人寿重点关注农村地区、革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区、无网点服务触达地区的教育宣传力度，为社区新农村建设贡献一份力量。3月15日，江苏分公司携手邮政集团南京市分公司及浦口区分公司开展“助力乡村振兴 服务践行社会责任”宣传活动，并进行了社区共建授牌仪式，并向70余户居民送上暖心礼包。

服务315：信守承诺为客户送温暖

君康人寿扎实推进消保工作，秉承“客户第一”的服务理念，优化升级“十大服务承诺”，从咨询、投保、保全、服务、理赔等全流程发力，为客户提供保障和安心、提振金融消费信心。

活动期间，君康人寿在各营业网点设置“3·15”专属柜面快速通道，开通956016客服专线坐席，安排服务人员进行休息日柜面值班，方便更多消费者了解和维护自己的权益，同时对亲至公司办理业务的“一老一少一新”等重点人群客户，设置优先窗口、赠送消毒用品，为客户送温暖、送关怀。

此外，公司全系统通过开展“总经理室接待日”活动，倾听客户心声、了解客户需求、解答咨询问题、收集意见建议，进一步提升投诉处理及时率和满意率，切实维护保险消费者合法权益。

诚信3·15：赢得客户的信赖和尊重

315期间，君康人寿扎实推进行业诚信文化建设，使诚实守信成为全员的自觉行为规范，以行动兑现承诺、赢得客户的信赖。

君康人寿组织各级机构，学习消保政策及制度、诚信教育专题培训、人身保险服务承诺书等，并组织多场考试测评，强化员工消费者权益保护意识，为构建和谐诚信的金融环境打下坚实的理论基础。

也因为君康人寿矢志不渝地倾听客户的声音和想法、超越客户的需求和期待，公司也赢得了客户的信赖和尊重。3·15期间，江苏分公司徐州中支荣获徐州广播电视传媒集团颁发的“金融行业消费者信赖品牌”荣誉称号；江苏分公司常州中支、浙江分公司营业本部均在3·15期间收到了客户赠送的锦旗，客户对公司的服务和理赔表示了认可与感谢。

贴心3·15：构建全天候教育宣传阵地

金融知识的普及是为百姓守护幸福的一盏“明灯”。君康人寿联动全系统，打造线上线下教育宣传专区：在线下，以营业网点为3·15活动重点阵地，设立常态化“教育宣传区”，有针对性性地向客户开展消保教育宣传；在线上，在官网、官微、官抖等平台开设3·15宣传专栏，并联动全系统原创“以案说险”“风险提示”等内容，助力提升消费者风险防范意识。

此外，君康人寿借助《中国网》《中国经济网》《新浪网》《和讯网》等重要网络平台开展金融知识公益宣传，持续推送原创教育宣传内容，引导客户正确认识自身法定权利，增强消费者信心，构筑稳健、健康、持续、和谐的消费环境。

客户至上，言出必行。君康人寿高度重视消费者权益保护工作，已将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。未来，君康人寿将进一步利用多元化渠道宣导金融知识，建立教育宣传工作长效机制，全力提升服务质量、强化客户服务体验，守护万千家庭的幸福安康。