2023年12月7日，由《中国银行保险报》主办的第三届保险业数字化转型大会暨第十六届保险信息技术大会在福建泉州举行，2023中国保险业数字化转型优秀应用案例在峰会上正式揭晓。君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）“‘数字君康’数字化协同平台”成功入选“2023自主科技创新优秀案例”。

据悉，“数字君康”平台由君康人寿完全自主研发，围绕共享运营等四大核心能力建设，打破时空壁垒，全面提升用户数字化服务体验，大幅提升组织间的协同交易效率。正是凭借上述独特优势，“数字君康”平台成功入选本年度优秀应用案例。

构建数字转型核心框架 打造数字化战力

近年来，随着云计算、5G、人工智能等新技术的融合发展和深度应用，保险业也在以数字技术创新为核心驱动力，构建新生态、服务新领域、带动新增长。君康人寿近年来加快数字化转型步伐，构建了以开放、敏捷、共享为核心理念的数字化转型框架，并在2021年建设上线“数字君康”平台，旨在提高公司内部组织间的协同交易效率。

“数字君康”平台围绕“能力入驻”“共享运营”“组件拼装”“开放平台”四大核心能力建设，基于核心组件的赋能，目前已实现100余个业务及服务场景的数字化重构，2023年的累计服务次数也已超过100万次，显著提升用户数字化服务体验。

在能力入驻体系方面，“数字君康”能够快速吸收成熟的信息化、数字化能力，扩大信息生产规模、降低信息决策门槛，为疑难事项提供专业判断，从而在最短时间内形成数字化战力，实现“一个平台，赋能全员”。

在共享运营机制方面，平台构建“订单服务”模式，将传统协同及服务事项产品化，节省学习与沟通成本，同时以服务积分与评价作为激励，推广“人人皆是服务者”的服务文化。

在组件拼装赋能方面，平台提供了培训、消息、表单、算法等10余种通用组件，可快速拼装成各类服务场景，从而构建出新的应用和解决方案。一方面降低创新成本，奠定“数字君康”平台最重要的支撑基底，一方面强化平台的敏捷能力，为快速孵化创新业务场景提供支持。

在开放平台机制方面，内部信息系统之间可以借助组件输出能力，连接平台最新服务，快速入驻已有的移动应用，两到三周即可完成一整套业务单元的搭建，极大加速公司数字化转型进程。

目前“数字君康”平台已实现7*24小时移动作业，契约保单录入、保全审核场景、核保体检预约场景均已通过订单服务模式予以实现。2023年上半年，“数字君康”端到端的平均处理时效大幅压缩至4小时以内，其中数字化契约录入和保全审核作业量已超10万件，平均作业效率8分钟，极大提升了数字运营效率。

聚力自主创新研发 助推“数字化+”战略

作为一家专业化寿险公司，君康人寿在保险主业、保险科技领域深耕多年，不断探索数字保险服务边界，并依靠完全自主创新研发，构建了完善的“数字化+”战略，持续对公司经营、客户服务、业务开拓、研发创新等领域进行数字化重构，与客户共享数字化成果。

为更有效地赋能业务发展，2021年伊始，君康人寿开始探索一条自下而上的数字化转型路径，从底层逻辑出发构建了强大的数字化保险运营“核心大脑”——“专家系统”，实现底层基础数据的标准化。两年来，“专家系统”底层寿险业务要素已突破7000个，赋能业务系统迭代效率提升40%以上。

同时，君康人寿专精“小而美”的“运营大中台”战略，根据不同场景的创新痛点，探索差异化的解决方案。目前君康人寿已通过蚁窠数字化中台，探索孵化出了猎豹、核蛙、飞鱼、嗨享、斑马等多个核心项目，推动渠道、运营、后援条线高效运转，提升80%以上运维流程的处理时效，大大提升客户满意度。

2023年9月，为持续向客户提供温暖、有爱的服务，君康人寿在京举办首届客户服务节，共惠及超130万名客户与公众。此外，在客服节上，君康人寿正式上线“云中君APP”， 基于六边联结模型打造了新型客户服务模式，并以丰富的权益资源和保险专家资源，让客户深度体验丰富又精准的特色服务。

受益于长期以来在数字科技领域的耕耘创新，君康人寿近年来在数字化转型方面也屡获殊荣，包括专家系统、数字化风控“蛛网模型”等全自主研发数字化平台收获了行业与媒体的颇多认可。本次获奖，也是君康人寿第二年度成功入选《中国银行保险报》“数字化转型案例”，意味着对君康人寿在数字科技方面成果的肯定。

未来，君康人寿将依托数字化转型生态，对内通过数字君康APP数字化协同，对外通过君康云中君APP赋能渠道、合作伙伴，进一步打造公司在保险生态圈中的核心竞争力，同时全方位智能革新服务模式、强化服务体验、扩展增值服务，与客户建立更深度的连接、提供更优质的服务，全力守护千家万户的幸福与安康。