今年的3·15有些特别，
在三月春暖杜鹃开的日子，
多个地区突然迎来了一波疫情，
全国人民齐心协力，
正在一起跨过这场“倒春寒”。
 
而君康人寿的伙伴们，
在携手客户共战疫情的同时，
也借3·15国际消费者权益保护日之机，
围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，
通过客户服务优化、智能科技适老化、
权益教育宣传、理性投资引导等举措，
让消费者在智能时代
能享有更多获得感、幸福感、安全感。
 
客户至上，言出必行。
对于君康人来说，
每一天都是3·15，
守护客户的合法权益，
是我们最坚实的责任。
让我们一起来看看今年的3·15，
君康人寿都有哪些暖心行动吧~

315：聚焦特殊群体 数字鸿沟，我们一起努力跨过

君康人寿高度重视消费者权益保护工作，3·15期间，公司聚焦老人、残障人士等特殊群体，在职场、社区、企业积极开展金融教育宣传活动，强化对其金融权益保护，发放内容多样的金融知识宣传手册、推广《金融伴我成长》读本、解读金融消保政策、宣传消费者依法享有的八项基本权益，对消费者关心的焦点、反馈的难题仔细解答，提升消费者对保险权益的认知，切实维护消费者的合法权益。

3·15期间，公司全面升级适老化服务，一方面在全系统客服中心开通老年客户专属服务窗口，专人引导其快速优先办理业务，一方面耐心为老年客户讲解线上各项功能的操作方法，提升老人对智能保险服务的认识。君康人寿将传统服务与智能创新相结合，对线上服务进行适老化改造，在官方微信服务大厅升级“长辈模式”，为老年客户的操作提供便利。

北京分公司组织员工进社区， 强化“一老一少”特殊群体金融权益保护

江苏分公司常州中支为老人、残障人士讲解和宣传金融诈骗，谨防高利诱惑
君康人寿在全系统客服中心配备适老化设施，包括设置爱心专座，配备轮椅、助听器、老花镜、医用急救箱等设备，以备突发状况时使用，并放置老年健康方面的报纸等，提升老人对健康的重视。

无锡中支设置爱心专座，并配备齐全的适老化设备，方便老年客户休息使用

315：暖心服务 可抵疫情抗严寒

疫情来势汹汹，君康人寿一方面完善数字化客户服务平台，通过客服电话、官网、官微等365*24全天候的守护，为客户提供不间断的暖心服务，满足客户足不出户办理业务的需求，减少流动性交叉感染的风险；另一方面在服务大厅配备充足的防疫物资（医用口罩、消毒湿巾等），竭尽全力保障每一位客户的安全。

上海分公司对每一位前往柜面办理业务的客户赠送防疫物品

江苏分公司盐城中支走进社区，在宣传金融权益的同时向老人发放口罩等防疫物品

零下10℃的严寒，也阻挡不了君康人火热的心。黑龙江分公司鹤岗中支的小伙伴，头顶寒风、脚踩冰雪，在户外摆放宣传摊位，向过往路人讲解保险小知识，提升公众对保险欺诈、非法集资的防范意识。

315：多维宣传 构筑风险防火墙

3·15期间，君康人寿通过全国多家重要媒体、官方网站、官方微博微信等多渠道，以推送教育宣传稿件、录制视频微课堂、转载监管风险提示等多种形式，对社会关注热点、新业态盲点、投诉反映焦点等问题进行重点传播，守护老年人钱袋子、远离校园贷，帮助消费者树立理性投资理念。

多家媒体报道君康人寿3·15服务举措

同时，公司通过录制如何正规维权的视频在微信、抖音推广，职场播放各项主题宣传视频，并在官网、官微、办公场所醒目位置公示公司维权投诉渠道及投诉处理流程，引导消费者依法维权、理性维权，提醒消费者注意防范代理退保诈骗、非法集资、非法放贷等非法金融活动侵害。

315：诚信你我
自觉维护保险业良好形象

诚信，是保险业的生命，是保险公司长远发展的立身之本。3·15期间，君康人寿全系统开展诚信教育活动，全体从业人员以公司核心价值观“客户至上，言出必行”严格要求自己，珍视客户的信任与托付，倾听客户的声音、超越客户的需求、赢得客户的信赖，为保险业的良好形象贡献一份力量。

君康人寿组织各级机构全员，学习消保政策及制度，并积极发出诚信服务宣言，致力于用专业优质、诚信规范的服务，为客户提供极致体验。

北京分公司：
披荆斩棘 用心服务  感恩同行 携手共进

上海分公司：
疫情突袭 防疫不止 消费公平 你我共促
数字金融 共同分享 共克时艰 齐向未来

黑龙江分公司：
宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求

浙江分公司：
浙微笑同三月的风，服务如温暖的春
让您满意，是浙里人的骄傲

江苏分公司：
爱心服务有温度，健康保障来守护

无锡中支：
诚实守法经营，共创和谐消费

苏州中支：维护客户权益，人人有责

诚信3·15、诚信君康人，
君康人寿始终牢记
“守护每一个家的安康”的使命，
一年365天中的每一天，
君康人都在竭力为消费者服务。
“共促消费公平 共享数字金融”
未来，全体君康人将继续前行，
心怀3·15精神，
以专业、优质、高效的服务，
扛起保障消费者金融生活的责任和担当。
你的安康，我们全力以赴！