3月21日，东方航空公司MU5735航班执行昆明——广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。对此，目前，国内多家保险公司已启动客户排查工作。

中国平安表示，其已成立应急小组，快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。中国平安第一时间成立集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。任何问题，请随时拨打24小时服务热线95511。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出应急服务举措：开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔；开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金，客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制等。

太平人寿总公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务，积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务；开通24小时急难事故理赔服务专线95589，快速受理事故报案；提供人性化服务，针对事故中出险客户，公司安排服务人员上门慰问；启动理赔绿色通道，对于政府机关已公布的遇难者名单和身份，先行赔付，后补充材料；简化理赔申请手续，取消理赔医院限制，减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等。

君康人寿立即启动应急预案，主动排查客户信息，开启绿色理赔服务通道，启动24小时理赔热线服务956016，快速报案，全方位接受客户及公众的报案及咨询，针对事故中出险客户，公司将提供上门收取理赔资料、上门支付赔款。简化理赔单证资料，确认属本次事故导致且属君康人寿保险责任的，可以无保单理赔，无需意外事故证明、鉴定等单证手续等。        

另外，德华安顾人寿、国富人寿、北大方正人寿等各保险公司也表示，第一时间成立应急专案组，紧急启动应急预案，保持与同业及相关部门密切联系，积极收集出险人员名单，并积极配合属地政府做好应急处置工作。也紧急启动应急预案，成立应急工作小组，积极排查出险客户，开通多渠道受理报案与咨询，提供理赔绿色通道，简化理赔手续，做好事故理赔服务工作。

记者：张煜

编辑：李慈

监审：姚柏言