在金融产品和服务日益丰富的今天，确保每一位消费者，特别是残障人士，能够安全、平等地参与金融活动对于金融机构来说至关重要。由于身体、感知或认知上的障碍，残障人士在金融消费中可能面临独特的风险和挑战。

为了提高残障人士的金融风险防范意识，我们特此发出以下风险提示。

残障人士面临的主要金融风险

1.信息获取与理解障碍风险

复杂的金融合同和专业术语、快速滚动的电子屏幕、未提供盲文或大字版的资料、未配备手语翻译或语音解读等，都可能导致他们无法充分了解产品细节、费用、风险和自身权利义务，可能在不完全知情的情况下购买不合适的金融产品。

2.沟通与决策受干扰风险

部分不道德的销售人员可能会利用沟通上的不便，急于促成交易，打断他们的提问，或利用对他人的依赖，向他们施加压力。

3.身份冒用与诈骗风险

犯罪分子可能认为某些残障人士（尤其是智力或精神障碍者）防范意识较弱，于是冒充政府机构、银行工作人员，通过电话、短信或上门方式骗取个人信息、银行卡密码和验证码。

4.物理与环境障碍风险

服务网点缺乏无障碍通道、柜台过高、ATM机无法使用、线上APP缺乏无障碍设计，都可能导致无法独立办理业务，不得不依赖他人协助，增加了信息泄露和决策受干扰的风险，同时也损害了自主性和隐私性。

5.依赖他人引发的信任与道德风险

在必须由监护人、亲属或护理人员协助办理金融业务时，可能存在个别人滥用信任的风险，例如未经同意挪用资金、私自办理贷款或信用卡，且由于侵害者多为亲近之人，维权难度更大。

防范措施与建议

1.不轻信

切勿轻信任何自称公检法、银行、电商客服的陌生来电，尤其是要求转账、索要密码和验证码的行为。

2.不透露

保管好身份证、银行卡、存款凭证等关键信息，切勿向他人透露密码、验证码。

3.不盲从

对任何推荐高收益、高回报的“理财产品”保持警惕，不盲从他人劝说。

4.主动要求无障碍服务，行使合法权利

根据相关法律法规，您有权要求金融机构提供无障碍格式版本的合同、文件，要求提供手语翻译、语音播报、大字屏幕等辅助服务。

5.充分利用线上渠道，但注意安全性

许多APP和网上银行提供了无障碍模式，支持读屏软件，可以足不出户办理大部分业务，但要确保在安全的网络环境下操作，安装正版防病毒软件，不点击不明链接，不下载来路不明的APP。

6.重要决策务必咨询与陪同

对于大额投资、购买复杂金融产品、签署重要合同等决策，务必请您信任的、且具备金融知识的家人或朋友陪同，帮助一起阅读理解条款，核实信息真伪。

7.保留证据，勇于维权

妥善保管所有金融交易凭证、合同、录音、聊天记录等。如果遇到欺诈、误导销售或因无障碍服务缺失导致权益受损，请勇于维权：

第一步：向该金融机构的官方客服或上级机构投诉。

第二步：如果未得到妥善解决，可向国家金融监督管理总局（拨打12378热线）或中国人民银行（金融消费权益保护投诉电话12363）进行投诉。

第三步：必要时，可通过法律途径提起诉讼。