2017年11月18日18时15分，北京大兴区西红门镇新建村新康东路8号发生重大火灾，火灾共造成19人死亡，8人受伤。

在获悉发生火灾并造成人员伤亡的消息后，君康人寿高度重视，第一时间启动一级突发事件应对紧急预案，公司迅速启动重大突发保险理赔事件一级响应，火速成立应急工作组进行排查，开展客户信息主动收集及慰问关爱行动。

君康人寿作为有责任、有爱心的企业，针对此次事故，启动11项理赔服务：

1、24小时报案受理服务

官网、官微公布总分公司理赔人员手机，并保持24小时通畅，理赔报案值班电话：18618163026。

2、快速给付服务

理赔人员对于符合保险责任的进行现场探视、受理、赔付。对于做出理赔决定的，应尽快完成支付，确保客户第一时间领取保险金。若当地政府、监管机构另有服务要求的，将遵照执行。

3、医疗费用预付服务

如有客户因需抢救的，我司将安排医疗费用的预付，以保证客户能及时得到医治。

4、提供上门理赔服务

对于客户提出上门服务需求的，公司将立即委派专业理赔人员提供相应服务。

5、取消就诊医院限制服务

取消条款中就诊医院级别限制，即认可就诊的所有医院。

6、取消免赔额等限制服务

医疗险取消免赔额、赔付比例以及自费药物、检查等限制，100%赔付。

7、简化伤残赔付服务

对于符合伤残标准的，无需经过180天等待期以及伤残评定，即时赔付。

8、延长宽限期服务

对于因灾害事故未及时缴纳续期保费的客户，可适当延长缴费宽限期，最长不超过3个月。在此期间公司正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。

9、延长保险责任期服务

对被保险人因灾害事故导致超过当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

10、延长合同终止时效服务

对因灾害事故造成合同效力中止的，客户复效的时限延长至两年半。

11、开辟理赔绿色通道

针对理赔，采取简化身故证明、简化医疗证明、简化身份证明、可无保单理赔等方式提供绿色通道，简化理赔流程，为客户及家属提供有快速暖心的各项服务，保护客户最大利益。

君康人寿将持续、密切关注本次事故的最新进展，积极做好相关客户服务工作。如果您得知相关伤亡人员信息或需其它帮助，请及时拨打君康人寿客服热线400-889-3311，君康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的服务。君康人寿始终在您身边，与您一起共渡难关。