君康人寿荣获“金禧奖•2019最佳保险服务团队”

2019-12-11 浏览量: 字号:      

2019年12月10日,由《投资时报》、标点财经研究院联合主办的“见未来•2019第二届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”在北京举行,凭借在产品创新、服务升级等方面的优势,君康人寿喜获“金禧奖•2019最佳保险服务团队”。


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据了解,金禧奖主办方根据上市公司、各金融机构对资本市场推动程度和贡献度进行甄选与鉴别,通过定量、定性的研究方法展开分析、比较,形成候选公司综合排名榜单之后,再经记者、研究员团队集体调研,并由评审组审核确定。奖项旨在表彰一批引领行业未来趋势、敢于突破和创新、经营业绩出色并对社会有突出贡献的企业。

此次获得“金禧奖•2019最佳保险服务团队”,意味着君康人寿在服务上做出的成绩与贡献得到了更多认可,体现了保险企业的责任与担当。

专家认为,作为现代风险防范体系的重要组成部分,保险不仅具有保障功能,还要承担资产保值、财富传承等功能,发挥着突出作用。由于人们对于保险意识的增强和对不同功能保险配置的差异化需求,市场需要能提供保险咨询、财富配置、养老规划和健康管理等一整套综合服务的专业保险机构和团队。

君康人寿依托大股东忠旺集团在资金实力、投资能力、管理经验和市场影响等方面的优势,通过一系列产品创新、科技创新和服务品质的提升,为客户提供贴心服务。

好的产品是提供保险服务的基础。据统计,2019年1月至11月,君康人寿已有14款产品备案成功,涵盖医疗、养老、长期保障等多种保障功能的差异化产品。2019年,君康人寿还推出大健康战略,将养老保险产品、医院医疗资源、健康咨询管理、高端康养社区、个性化定制服务等诸多元素有机融合,为客户提供全生命链的产品与服务。

开发出符合市场需求的产品,也需要配置更优质的配套服务。2019年6月,君康人寿对原增值服务全新升级,对符合条件的客户推出包含15项增值医疗服务的“重疾绿通服务”,满足客户医疗服务的多方位保险需求。据悉,“重疾绿通服务”合作医院已拓展到全国130多个城市的500余家三甲医院。

君康人寿一直秉承“客户至上”的服务理念,积极探索创新服务模式,设立全年无休的客户服务热线,并建立了全天候接报案服务机制,确保“365天×24小时”报案渠道畅通。随时响应机制也让君康人寿的理赔支付时效显著提升,截至2019年9月末,君康人寿理赔支付时效为1.28天,为客户提供优良的理赔体验。

同时,君康人寿还健全了投诉处理流程,通过完善合议、调解等相关机制,确保投诉渠道畅通;通过建立客户对产品、销售和服务提出疑义时的前置沟通机制,从源头上降低投诉率。在中国银保监会通报的2019年前三季度保险消费投诉情况中,君康人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量方面实现投诉率“三低”,位居84家人身险公司前列。今年3月份,在监管机构通报的2018年度保险消费投诉情况中,君康人寿获得了第二名的优秀成绩,这也是该公司继上一年度该项考评荣获第二名之后,连续两年保持低投诉率。

此外,君康人寿高度重视消费者权益维护,并成立消费者事务委员会,通过加强业务品质管控、服务评价指标考核和业务系统升级改造等举措,推进各项服务评价指标显著提升。日前,在由中央财经大学中国精算研究院研究、撰写的《保险蓝皮书:中国保险市场发展分析(2019)》中,君康人寿凭借在股东责任、员工责任、客户责任以及社区责任等几个一级指标的排名中遥遥领先,最终跻身人身保险公司社会责任评级的最高级别AAA级。

君康人寿相关负责人表示,公司将坚守保险产品保障本质,从客户实际需要出发,推动保险产品创新,以更优秀的产品和服务,守护有保障的美好生活。同时君康人寿将积极开展创新型商业养老保险等尝试,参与多层次社会保障体系构建,服务社会经济发展。