君康人寿荣获“2019领航中国杰出保险客户服务奖”

2019-12-06 浏览量: 字号:      

12月5日,“2019金融界领航中国年度评选”结果揭晓,君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)凭借在客户服务方面的卓越表现,荣获“2019领航中国杰出保险客户服务奖”。


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据了解,由金融界发起举办的“2019金融界领航中国年度评选”,参与机构包括来自银行、保险公司、基金公司、证券公司、期货公司、信托公司等各类金融机构多达400余家。经过近三个月的筛选和评判,主办方依托专业、权威、独创的评价体系,将网络票选与专家评审相结合,保证了评选结果的公平与公正。君康人寿以杰出的客户服务品质取胜,最终斩获“2019领航中国杰出保险客户服务奖”。

君康人寿以客户价值创造为中心对客户服务工作进行了一系列升级改造。

一方面,君康人寿制订了业务品质与渠道管理相关的规章制度,明确公司核心品质管理指标和渠道选择的准入条件。同时,公司加强业务人员的岗前培训,从销售源头上管控业务品质。

另一方面,君康人寿本着“急客户之所急,想客户之所想”的宗旨,分解落实各项服务评价等级指标,认真细致地为客户提供每一份服务,确保客户满意度有效提升。近年来君康人寿“以客户为中心”的战略转型成绩斐然,资料显示,2019年11月中国银保监会通报了前三季度保险消费投诉情况,君康人寿投诉率实现“三低”,即在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量方面,君康人寿皆以低投诉率位居84家人身险公司前列,这也标志着公司客户服务体系更加完善、客户服务水平显著提升。

不仅如此,君康人寿还在服务内容上加以完善,为符合标准的客户提供差异化的服务。如在今年6月,君康人寿升级版的“重疾绿通服务”,提供24小时电话医生咨询、预约专家门诊、全程就医陪同、异地就医差旅费用补助等15项医疗增值服务,满足客户多方位的医疗服务需求。通过多种个性化服务设计,君康人寿进一步贴近客户需求,让客户深切体验到保险服务的品质。

此外,君康人寿还通过运用现代科技提升服务水准,推出网上营业厅、官微自助服务,实现了用户在线查询保单、自助申请等便捷功能,方便用户进行保单管理以及更快、更简单地在线进行业务申请。同时,君康人寿还上线了针对客户端使用的微信公众号、APP,帮助用户了解到君康人寿最新动态、体验相关服务。在科技创新的驱动下,君康人寿收获了良好的市场口碑及客户满意度。

得益于上述举措的不断推进,君康人寿一直在客户服务方面精益求精,始终坚持通过高品质、多元化的专业服务,为客户提供周到、贴心服务,同时也得到越来越多客户的信赖与肯定。目前,君康人寿已荣获“年度卓越人寿保险公司”、“值得信赖保险公司”、“年度金牌创新力保险公司”、“履行社会责任优秀保险公司”等多项荣誉。

君康人寿相关负责人表示,一直以来,君康人寿无论是推出产品还是推进服务升级,都是坚守“客户至上”的理念,从贴近客户需求作为出发点,在此过程中客户也因公司服务水平的提升而感受到了美好体验。未来君康人寿将持续提升客户服务水准,着力将公司打造成为更受客户信赖的价值型寿险企业。